Curso Profesional. Área de Comercio y Marketing
Calidad del Servicio y Atención al Cliente
Curso Profesional, 300 horas
Una de las figuras fundamentales en cualquier empresa es el cliente. En la actualidad el cliente ha aumentado el nivel de exigencia, evalúa continuamente la calidad en la atención recibida y va generando una visión de la empresa teniendo en cuenta cómo se le ha atendido. Es fundamental por lo tanto ofrecer servicios de calidad y disponer de las destrezas necesarias para ser excelentes profesionales en este terreno.
Ser mayor de edad.
Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, implementando diferentes métodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).
Durante el curso online de Calidad del Servicio y Atención al Cliente, podrás aprender a:
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
Cómo medir la satisfacción de los clientes.
Aprender las técnicas de uso del teléfono.
Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
Conocer el papel del director de calidad.
Recepcionista.
Vendedor.
Dependiente.
Comercial.
Azafatas.
Técnico de información y atención al cliente.
Vendedor.
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA:
- Organización del entorno comercial.
- Gestión de la venta profesional.
- Documentación propia de la venta de productos y servicios.
- Cálculo y aplicaciones propias de la venta.
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA:
- Procesos de venta.
- Aplicación de técnicas de venta.
- Seguimiento y fidelización de clientes.
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad obtendrás un título propio, que garantiza el alto nivel de capacitación profesional que aportan nuestras formaciones.
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
Formación e-learning con las últimas tecnologías.
Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.
Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.
Para conseguir tu plaza en Calidad del Servicio y Atención al Cliente, puedes contactarnos aquí.
