Máster en Liderazgo y Habilidades Directivas

Dirigido a todas aquellas personas y/o profesionales que deseen adquirir los conocimientos necesarios de cara al liderazgo empresarial en todos sus niveles.

• Gestor de iniciativas empresariales.
• Trabajo por cuenta propia en estudios de viabilidad empresarial.
• Puesta en marcha de empresas.

Se trata de capacitar a los directivos actuales o futuros profesionales para que asuman con éxito la responsabilidad de gestión y dirección estudiando e incorporando las herramientas que a lo largo de toda su trayectoria van a emplear y marcando un estilo propio para gestionar personas.

• Gestor de iniciativas empresariales.
• Trabajo por cuenta propia en estudios de viabilidad empresarial.
• Puesta en marcha de empresas.

Protocolo empresarial

1. IDEAS BÁSICAS DE PROTOCOLO EN LA EMPRESA PRIVADA:
   Introducción. Reglas del protocolo en la empresa. La imagen corporativa. Cultura corporativa y protocolo.
2. PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN:
   Negociación y cortesía. Reglas para una negociación eficaz. La mesa de negociación. Actividades paralelas a la negociación. Negociación, protocolo y cultura. Viajes de negocios. Consejos para viajes al extranjero. Reuniones de negocios.
   Anexo: Tratamientos según país.
3. PROTOCOLO EN LA VIDA PROFESIONAL:
   Presentaciones. Protocolo en la comunicación interpersonal. Discursos. Regalos de empresa. Imagen personal. Correspondencia comercial. Correspondencia protocolaria.
4. LA MESA Y LOS BUENOS MODALES:
   Comidas de negocios. Organización de una mesa. El menú. Los vinos. Distribución de invitados. Decoración. Significado de los colores.
5. PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LA PRÁCTICA:
   Actos protocolarios. Relaciones con los medios. El trabajo de un departamento de protocolo y relaciones externas. Visitas de empresa. Recepciones. Inauguraciones y clausuras. Desayunos de trabajo. Comidas y cenas. Reuniones. Congresos.
6. INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS:
   Definición y objetivos de las RR.PP.: Las funciones básicas de las RR.PP., Los RR.PP. son especialistas en comunicaciones, Campos de actividad en los que se mueven los RR.PP. Comunicación corporativa. Ejes de la comunicación empresarial: ¿Por qué crece tanto en el sector empresarial, la comunicación y las RR.PP.?, Públicos de la empresa multinacional. Antecedentes históricos. RR.PP. en España: ¿Por qué crecen las RR.PP.?, Principios para gestionar las RR.PP. Comunicación interna: Funciones y objetivos de la comunicación interna, Los contenidos de la comunicación interna, Los instrumentos de la comunicación interna. Departamentos y empresas de RR.PP.: Características y funciones de un departamento de comunicación y RR.PP., Las empresas de RR.PP. Instrumentos /tácticas en las relaciones con la prensa: Instrumentos informativos, Instrumentos demostrativos, Instrumentos de opinión. Comunicación en situaciones de crisis.

Habilidades de gestión y desarrollo personal

1. GESTIÓN DE EQUIPOS:
   Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir. Tipología de directivos. El trabajo de Planificación del Directivo. La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles de funcionamiento del equipo. Tipos de grupos, roles y formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los grupos informales. Reuniones del equipo de trabajo. Dirección de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding.
2. GESTIÓN DE PROYECTOS:
   Introducción. El proceso de gestión. Viabilidad de proyectos. Cómo fijar objetivos y metas. El plan de acción. Seguimiento y control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos. Administración eficaz de proyectos.
3. GESTIÓN DEL TIEMPO:
   Aproveche su tiempo. Ladrones de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo. Los planes diarios. Establecer prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para uno mismo. Delegar actividades. La agenda de trabajo. Reuniones de trabajo.
4. TOMA DE DECISIONES:
   Introducción. El proceso de toma de decisiones. El proceso creativo. Etapas en la toma de decisiones. Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones.
5. DESARROLLO PERSONAL:
   Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del stress. Creatividad. Conciliación vida personal y profesional. ética empresarial.

Liderazgo, IE y coaching

1. LIDERAZGO:
   Liderazgo en el trabajo y en la vida. Características del líder. El antilíder y el líder carismático. Dificultades del líder. Los estilos de dirección. Gestión del mando. Delegación y control. Dirección por objetivos.
2. CULTURA EMPRESARIAL. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:
   Introducción. Las emociones. Naturaleza de la inteligencia emocional (I.E.). Aplicación en el ámbito laboral. El liderazgo resonante. Dominios de la I.E. y competencias asociadas. Teoría del aprendizaje autodirigido. Organizaciones emocionalmente inteligentes.
3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
   Conceptos básicos. Relación de la gestión del conocimiento y dirección de Recursos Humanos. Componentes. Medición del capital intelectual. Balanced scorecard o cuadro de mando. Importancia estratégica de la gestión del conocimiento. Las nuevas tecnologías en la empresa. Condiciones necesarias para implantar la gestión del conocimiento.
4. EMPOWERMENT:
   Definición y características. Evolución cultural y empowerment. Otro tipo de administración: el empowerment. Empresa y empowerment. Adaptación a las nuevas exigencias. La delegación. Equipos con empowerment. Crecimiento y aprendizaje.
5. OUTPLACEMENT:
   Concepto. Ventajas e inconvenientes. Tipología. Aspectos psicológicos. Metodología. Análisis de las partes: consultor y candidato. El consultor. Aspectos éticos.
6. COACHING EMPRESARIAL Y PERSONAL:
   Concepto. Objetivos. Características y elementos del coaching. Mitos sobre coaching. El coach. Diferencias entre gerentes y coaches. Counseling y mentoring. Conclusiones.

Negociación

1. NEGOCIACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR:
   Introducción. Concepto. Elementos de una negociación. Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar.
2. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN Y TIPOS DE NEGOCIADORES:
   Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación según las culturas. Tipos de negociadores. Negociadores, resolución de conflictos y lenguaje corporal.
3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS:
   Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos criterios en torno al concepto de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva. Tácticas de negociación.
4. MOMENTO Y FASES DE LA NEGOCIACIÓN:
   Introducción. Lugar y momento de la negociación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Lo que debemos de tener en cuenta. Desarrollo de la negociación. Confrontación de intereses. Cierre con o sin acuerdo.
5. OTROS ASPECTOS DE LA NEGOCIACIÓN:
   Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATNA). Especial referencia a la negociación laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual y localización.

Comunicación interpersonal

1. PROCESO DE COMUNICACIÓN:
   Qué decir en cada momento. La comunicación informal. La importancia de la comunicación. La PNL o programación neurolingüística. Alcance, fundamentos y repercusiones de la PNL. La PNL y las técnicas de venta. La comunicación en internet. Grupos de correo. Grupos de discusión.
2. LA COMUNICACIÓN EFICAZ. EL SABER ESCUCHAR:
   La comunicación eficaz. Actitudes ante las comunicaciones. Medios de comunicación. Claves para la comunicación eficaz. La habilidad de saber escuchar. Lugares o posiciones desde los que escuchamos. Objetivos de la comunicación. La escucha activa.
3. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL:
   Introducción. Los sistemas de comunicación no oral o no verbal. Comunicación verbal. Hablar y gesticular. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos. Límites de la comunicación verbal y no verbal. Lo verbal y lo no verbal, y los niveles de contenido y relación en la comunicación. Comunicación gestual: componentes y modalidades. Antropología de la gestualidad.
4. KINESIA:
   Introducción. Fuentes de la kinesia (I). Fuentes de la kinesia (II). La semiología del gesto (S.G.). Pragmática de comunicación. Construcción y dimensión semántica. Territorios corporales y kinesia. Defensa de nuestras zonas personales.
5. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. HABLAR EN PÚBLICO:
   Introducción. Hablar en público. Preparación de la intervención. Público, lugar y duración de la intervención. Discursos. Presentación e intervención. Voz, lenguaje, mirada, lenguaje corporal. Imagen y medios de apoyo.
6. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD:
   La comunicación en las organizaciones. Tipos de comunicación. Normas para la comunicación. Clases y procesos de la comunicación. La asertividad. Generalidades. Las personas asertivas. Formas de comunicación asertiva. Respuestas asertivas.
7. LA ENTREVISTA DE TRABAJO:
   La estrategia en la entrevista de trabajo. Recomendaciones para superar una entrevista de trabajo. Preguntas más habituales dentro de una entrevista. Durante la entrevista, momento clave. La entrevista de trabajo en las nuevas tecnologías. Afrontar una entrevista de selección por competencias. Preguntar al entrevistador. ¿Por qué no me han elegido?.

Comunicación comercial

1. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA COMERCIAL:
   Conceptos de organización y dirección. Teorías sobre dirección. Evolución de la función comercial. Conceptos sobre función comercial. Estructura del departamento comercial. Gestión del departamento comercial. La comunicación comercial. La dirección por objetivos.
2. LA FUNCION DE VENTAS:
   El trabajo comercial. Funciones y tareas. Características de la venta personal. El proceso de ventas. El manual de ventas. Organización administrativa de la venta.
3. EL VENDEDOR Y EL EQUIPO DE VENTAS:
   Clases de vendedores. Perfil del buen vendedor. Estudio del colectivo de vendedores. Trucos y virtudes del buen vendedor. Montar un equipo ganador de ventas. Tamaño del equipo de ventas.
4. LA VENTA Y LA ENTREVISTA DE VENTAS:
   Principios de la venta. Paradigmas de la venta. Métodos de Venta. La venta directa. Lo necesario para vender. El descubrimiento del cliente. La negociación comercial. Objetivo en la entrevista de ventas. La argumentación. Tratamiento de objeciones. Cierre.
5. TÉCNICAS DE VENTAS:
   Trucos para iniciar una conversación. Aprender a decir no. PNL aplicada a la venta. 7 tipos de clientes. Recuperar clientes. Técnicas para influenciar al comprador. Vender por teléfono. Anexo: Telemarketing.

Calidad y servicio

1. CALIDAD TOTAL:
   Calidad y Calidad Total. Antecedentes de la calidad total. Administración de la calidad. Principios de la calidad total. El trabajador y la calidad total. El cliente y la calidad total. Barreras a un programa de calidad total. Implantar un programa de calidad total. Círculos de calidad. Normas ISO. Auditoría de un sistema de calidad.
2. MARKETING DE SERVICIOS:
   Qué son los servicios?. Estrategia de Marketing en el sector servicios. Marketing MIX de servicios. Comportamiento del consumidor ante la calidad. La actitud de servicio. Habilidades necesarias para mejorar el servicio al cliente.
3. CALIDAD DE SERVICIO:
   Importancia de la calidad de servicio. Concepto. 40 puntos clave en la calidad de servicio. Errores en la calidad de servicio. Control de la calidad de servicio. Ejemplo de test para evaluación de la calidad de servicio.
4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
   Importancia de satisfacer al cliente. Factores fundamentales de la satisfacción. El servicio como factor clave de satisfacción. Planificación de la satisfacción. Evaluación y control de la satisfacción. Siete pasos prácticos para solucionar problemas de satisfacción de los clientes.
5. FIDELIZACIÓN:
   Servicio y lealtad. Técnicas para que los clientes repitan. El momento de la verdad. Tratar a un cliente disgustado. Tratamiento del cliente en situaciones especiales. Lo que hacen empresas de éxito para fidelizar. Los 7 pasos para construir mejores relaciones con los clientes.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE:
   Conocer al cliente. Estrategia de atención al cliente. Los 10 pasos para mejorar la atención al cliente. Los 10 mandamientos de la atención al cliente. Las quejas. ¿Por qué no se quejan los clientes?. Atención telefónica. Control en los procesos de atención al cliente.

Organización, empresa y factor humano

1. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA I:
   Introducción. Teorías de la organización. La empresa: funciones, elementos y clases. Objetivos de la empresa. El empresario. Entorno empresarial. El mercado. Organización en la empresa.
2. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA II:
   Modelos de organización en la empresa. La cultura organizativa. La planificación en la empresa. El control de la empresa. Rentabilidad de la empresa. Crecimiento de la empresa. Las empresas multinacionales. Valoración de empresas.
3. LA EMPRESA MERCANTIL:
   Concepto. El empresario individual. El empresario extranjero. Personalidad. Clases de sociedades mercantiles. La contabilidad mercantil. Las obligaciones mercantiles. Los contratos mercantiles.
4. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS:
   La función de personal. Funciones del departamento. Estructura del departamento. Manual de funciones. Personal del departamento. El director del departamento. Códigos éticos. Decálogo en la gestión de personas.
5. MOTIVACIÓN LABORAL:
   Introducción. Teorías sobre motivación. Política de motivación. Motivación y sistema de remuneración. Otras formas de motivación no remunerativas. Técnicas de motivación.
6. SATISFACCIÓN LABORAL:
   Introducción. La motivación y la satisfacción laboral. Concepto de satisfacción laboral. Factores positivos. Mecanismos de respuesta. Medición de la satisfacción laboral. Causas de in-satisfacción laboral. Catálogo de actuaciones.

Planificación de recursos humanos

1. LA PLANIFICACIÓN DE RR.HH.:
   Concepto. Elementos. Objetivos. Fases. Categorías profesionales. Sistemas de información. Planificación de costes de personal. Valoración de los recursos humanos.
2. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO:
   Introducción. Concepto. Ventajas e inconvenientes. Métodos. Sistemática del procedimiento. El manual de valoración. El sistema HAY de valoración de puestos. Los sistemas de clasificación profesional.
3. SELECCIÓN DEL PERSONAL:
   Concepto y objetivos. Análisis de necesidades. Análisis del puesto. Reclutamiento: técnicas. Técnicas de selección. La entrevista de selección. Decisión de selección. Otros aspectos relativos a la selección.
4. INCORPORACIÓN Y ACOGIDA DEL NUEVO PERSONAL:
   La integración del personal de nuevo ingreso. Fundamentos teóricos para la elaboración del plan. Definición del plan de acogida. Objetivos del plan de acogida. Elementos del plan de acogida. El manual de acogida. Seguimiento y evaluación. Catálogo de medidas.
5. LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:
   Introducción. Concepto. Objetivos. Elementos de la evaluación. Métodos. Ejecución de la evaluación. Evaluación durante el periodo de prueba. Conclusiones.
6. PLANIFICACIÓN DE CARRERAS:
   Introducción. La planificación de carreras. La evaluación del potencial. Formación de recursos directivos. El plan de carrera. Diseño del plan de carrera. Ejecución del plan. Problemática asociada a planes de carrera.

Management

1. 1. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS:
      La Gerencia Empresarial. El Gerente del S. XXI. Origen y desarrollo de la administración de empresas. Principios de administración. Decisiones gerenciales. Factores que influyen en la administración.
   2. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO. XXI:
      Evolución de las organizaciones. Gerencia del conocimiento. La nueva generación de líderes. El gerente como estratega. La organización moderna. Globalización y competitividad. El Medio ambiente.
   3. EL DIRECTIVO:
      Lo que se espera de los directivos. Planificación y creación de planes y programas. El directivo como organizador. El arte de dirigir. Aptitudes de los directivos.
   4. ESTRATEGIA EMPRESARIAL:
      Qué es estrategia. Estrategias departamentales. La importancia de los planes estratégicos. El plan estratégico paso a paso. Recomendaciones prácticas para crear planes estratégicos. Strategos.
   5. CONTROL DE GESTIÓN:
      Definición de control. Importancia del control. Elementos y áreas de control. Principios de control. Tipos y técnicas de control. Cuadro de mando.
      ANEXO: GLOSARIO BÁSICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Al finalizar el curso, el alumno puede acceder a prácticas para poner en funcionamiento todos los conocimientos adquiridos.

• Fomentamos el aprendizaje continuo minimizando dificultades.
• Los contenidos formativos son de alta calidad
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