Curso Profesional. Área de Comercio y Marketing
Atención al Público y Técnicas de Comunicación
Curso Profesional, 300 horas
El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal.
De esta forma, podrás adquirir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y secretariado.
Dirigido al personal que desempeña tareas de cara al público y que mantiene un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
Durante el curso online de Atención al Público y Técnicas de Comunicación, podrás aprender a:
Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Recepcionista.
Encargado.
Dependiente.
Comercial.
Azafatas.
Técnico de información y atención al cliente.
Vendedor.
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL USUARIO
- TEMA 1: EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
- TEMA 2: HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
- TEMA 3: LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.
- TEMA 4: TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.
- TEMA 5: LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.
- TEMA 6: CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.
- TEMA 7: COMUNICACIÓN ESCRITA.
- TEMA 8: COMUNICACIÓN FORMATIVA.
- TEMA 9: LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
- TEMA 10: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
- TEMA 11: LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
- TEMA 12: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
- TEMA 13: PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.
- TEMA 14: TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad obtendrás un título propio, que garantiza el alto nivel de capacitación profesional que aportan nuestras formaciones.
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
Formación e-learning con las últimas tecnologías.
Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.
Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.
Para conseguir tu plaza en Atención al público y técnicas de comunicación, puedes contactarnos aquí.
