Curso Profesional. Área de Comercio y Marketing
Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente
Curso Profesional, 300 horas
En los últimos tiempos el teléfono se ha convertido en unos de los medios de comunicación más utilizados tanto en nuestra vida personal como a nivel laboral. Es de vital importancia para nuestro desarrollo profesional saber utilizarlo de manera adecuada y competente, ya que transmite la imagen de la empresa, de sus productos y servicios, así como de su personal.
Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y secretariado.
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.
Durante el curso online de Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente, podrás aprender a:
Aprender la forma más adecuada de dirigirse a clientes y empresas.
Conocer el procedimiento correcto para atender las llamadas recibidas.
Afrontar diferentes situaciones y comunicar noticias de distinta índole.
Analizar las claves para tener una actitud positiva y asertiva en la comunicación telefónica.
Telefonista/ teleoperador.
Gestión de quejas.
Departamentos de Recursos Humanos y de Gestión.
La voz:
- Introducción.
- Producción de la voz.
- La claridad de las palabras.
- El volumen y el color de la voz.
- El ritmo de las palabras.
- El juego vocal.
- Técnica vocal.
Habilidades:
- Introducción.
- La empatía.
- Inteligencia emocional.
- Establecer vínculos.
- Decálogo para fomentar un crecimiento interior sano.
Atención telefónica:
- Introducción.
- La escucha.
- Modales Telefónicos.
- Reglas de Cortesía Telefónica.
Qué decir y qué no decir.
Reglas de Cortesía Telefónica:
- Las Objeciones del cliente.
- Tratamiento del interlocutor enfadado.
- La utilidad de las preguntas guía.
- Comunicación por recapitulación.
- Vender por medio del servicio.
Información y comunicación:
- Recogida de información.
- Análisis e interpretación de datos.
- El marketing en el punto de venta.
Optimización del espacio físico:
- Tratamiento del espacio.
- Optimización del lineal.
- Espacio físico y elementos de promoción del punto de venta.
- Escaparatismo.
- Publicidad en el punto de venta.
Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad obtendrás un título propio, que garantiza el alto nivel de capacitación profesional que aportan nuestras formaciones.
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
Formación e-learning con las últimas tecnologías.
Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.
Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.
Para conseguir tu plaza en Telefonista-recepcionista, puedes contactarnos aquí.
