Curso Profesional. Área de Comercio y Marketing
Técnicas de Organización y Atención al Público
Curso Profesional, 300 horas
Hoy en día las organizaciones enfrentan un gran reto con respecto al mercado en consecuencia de diversos factores tecnológicos, económicos, políticos, sociales, culturales etc. cada uno de estos factores obliga a las empresas a estar en constantes cambios de menor o mayor impacto a nivel interno o externo.
Sin embargo, se hace necesario responder a las necesidades generadas por estos cambios en el entorno, puesto que todo esto genera problemas, no solo para los propietarios o socios sino por todo el recurso humano de la organización.
Ser mayor de edad.
Dirigido a todo el personal Administrativo, de Dirección, Gerentes, Personal de Recursos Humanos o cualquier persona que quiera formarse sobre la organización y gestión del trabajo Administrativo.
Durante el curso online de Técnicas de Organización y Atención al Público, podrás aprender a:
Conocer las técnicas de organización del trabajo que determinan la eficacia, eficiencia y calidad en los servicios.
Conocer los procedimientos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.
Dotar de los conocimientos y conceptos necesarios para la gestión eficaz del tiempo de trabajo.
Favorecer una comunicación eficaz y determinar las barreras que dificultan la comunicación.
Aprender a gestionar sin problema los documentos propios del puesto de trabajo.
Conocer las características de un trabajo en equipo eficaz, así como de su beneficio.
Departamentos de Recursos Humanos.
Dirección de grupos de trabajo.
- Organización del trabajo.
- Gestión del tiempo y de los procesos.
- Planificación de los Recursos Humanos.
- Liderazgo.
- Motivación.
- Gestión de conflictos.
Organización del trabajo:
- Introducción.
- Conceptos sobre organización.
- La eficacia.
- Objetivos y prioridades.
- Rentabilidad.
- Introducción a la planificación y la programación.
- La organización.
- Administración.
- Mecanismos de coordinación.
- Los flujos organizativos.
- Diseño de puestos.
- Diseño de la superestructura.
Gestión del tiempo y de los procesos:
- La gestión.
- Ladrones de tiempo.
- Perfiles.
- Herramientas.
- Grupos inteligentes.
- Estructura y dinámica de grupo.
- La motivación.
Planificación de los Recursos Humanos:
- Introducción a los Recursos Humanos.
- La importancia de los Recursos Humanos.
- Objetivos de la planificación de Recursos Humanos.
- Requisitos previos.
- Organización.
- Planificación de la demanda.
- Análisis de mercado.
- Selección.
- Capacitación, desarrollo y evaluación.
- Descripción y análisis de puestos.
Liderazgo:
- Naturaleza del liderazgo.
- Elementos empresariales.
- Concepciones empresariales.
- El empresario: concepto y evolución.
- Funciones, tareas y habilidades directivas.
- Liderazgo y gestión de conflictos.
- La psicología del líder.
Motivación:
- Introducción.
- Definición y tipos.
- Características y teorías.
- Motivación y rendimiento.
- La comunicación como elemento motivacional.
- Motivación.
Gestión de conflictos:
- Introducción.
- Organización y conflicto.
- Introducción a las estrategias.
- Primera aproximación a la negociación.
- La mediación.
- Conciliación.
- Pautas estructurales.
- Técnicas de negociación en profundidad.
- Fases en el proceso de negociación.
- Negociación directa o asistida.
- Post-conflicto.
Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad obtendrás un título propio, que garantiza el alto nivel de capacitación profesional que aportan nuestras formaciones.
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
Formación e-learning con las últimas tecnologías.
Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.
Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.
Para conseguir tu plaza en Técnicas de Organización y Atención al Público, puedes contactarnos aquí.
