Campus y Formación

Curso Profesional. Área de Habilidades Directivas​

Técnicas de Gestión de Conflictos​

Curso Profesional, 300 horas

El objetivo de este curso es proveer al alumno de todos aquellos procedimientos e instrumentos para la gestión y resolución de situaciones conflictivas en entornos laborales a partir de conocidas técnicas. A la finalización de la formación, el alumno habrá adquirido competencias para solventar situaciones desfavorables que repercuten en la productividad y la rentabilidad de las empresas.

El curso está dirigido a personas sin requisitos académicos previos, que deseen formarse en el ámbito de las relaciones interpersonales y con personal a su cargo.

Es conveniente poseer conocimientos de gestión administrativa o de recursos humanos.

Trabajadores que deseen potenciar sus conocimientos de gestión de conflictos para aplicarlos en rutinas cotidianas.

El objetivo de este curso es proveer al alumno de todos aquellos procedimientos e instrumentos para la gestión y resolución de situaciones administrativas y de gestión en entornos laborales a partir de conocidas técnicas. A la finalización de la formación, el alumno habrá adquirido competencias para solventar situaciones desfavorables que repercuten en la productividad y la rentabilidad de las empresas.

  • Capacita para adquirir y dominar las distintas habilidades, técnicas y comportamientos interpersonales, que toda persona debe poseer para desarrollar la labor de asistente de dirección.
  • Preparar facturas de clientes.
  • Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.
  • Conocer las mejores medidas para hacer frente a los problemas del trabajo, además de diferenciar los tipos de conflictos
  • Conocer las diferentes pautas de actuación ante conflictos laborales
  • Saber cuáles son los signos externos de conflicto y las principales alternativas para solventarlos
  • Descubrir y aplicar medidas preventivas
  • Identificar los conflictos con violencia en la empresa con el objetivo de frenarlos
  • Aprender las medidas de presión más comunes en los conflictos laborales y las distintas fases de los procesos de conciliación, mediación y arbitraje, así como los procesos judiciales
  • Aplicar la normativa laboral correspondiente a cada una de las situaciones de conflicto
  1. Primera aproximación al sector turístico.
  2. Comunicación telefónica con el cliente.
  3. Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico.
  4. Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista.
  5. Protocolo de información del servicio turístico.
  6. El trabajo del recepcionista.
  7. Las reservas.
  8. El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo.
  9. Trabajo con aplicaciones específicas.

Teoría del conflicto

  • Causas del conflicto interior.
  • Estructura del conflicto.
  • El estrés como causa de frustración y conflicto.
  • La importancia de la observación.
  • El reencuadre de la realidad.

El conflicto en las relaciones personales y laborales

  • Las situaciones conflictivas.
  • Situación conflictiva desde un enfoque de sistemas.
  • El conflicto como un proceso.
  • Diagnóstico.
  • Intervención.
  • Ejemplos de conflicto.
  • Situación.
  • Actores de conflicto.
  • Fuentes generadoras de conflicto.
  • Problemas.
  • Dinámica del conflicto.
  • Limitadores.
  • Rutas.
  • Ejemplos clásicos de conflictos empresariales.
  • Transacción e interés.
  • Opciones y legitimidad.
  • Caso de conflicto.

Pautas para la resolución de conflictos

  • Organización y conflicto.
  • Introducción a las estrategias.
  • Primera aproximación a la negociación.
  • La mediación.
  • Conciliación.
  • Pautas estructuradas.
  • Técnicas de negociación en profundidad.
  • Fases en el proceso de negociación.
  • Negociación directa o asistida.
  • Post-conflicto.

La motivación

  • Definición y tipos.
  • Características.
  • Motivación y rendimiento.
  • La comunicación como elemento motivacional.
  • Motivación.

Una vez finalizado el Curso Profesional obtendrás un título propio, que garantiza el alto nivel de capacitación profesional que aportan nuestras formaciones.

Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

Para conseguir tu plaza en Técnicas de Gestión de Conflictos puedes contactarnos aquí.

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