Actividades de Venta en Inglés

Adquirir conocimientos relacionados con las siguientes ocupaciones o puestos de trabajo:

• Cajero/a de comercio. Dependiente de comercio. Vendedor/a. Promotor/a comercial. Operador de contac-center.
• Teleoperadoras (call-center). Televendedor/a. Operador/a de venta en comercio electrónico. Técnico de información y atención al cliente.

Atención al cliente/consumidor en inglés:

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  • Saludos.
  • Presentaciones.
  • Fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Aplicación de técnicas de venta en inglés:

• Presentación de productos/servicios:
  • Características de productos/servicios.
  • Medidas.
  • Cantidades.
  • Servicios añadidos.
  • Condiciones de pago.
  • Servicios postventa, entre otros.
• Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  • Instrucciones de uso.
  • Precio.
  • Descuentos.
  • Recargos entre otros.
  • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  • Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
  • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Comunicación comercial escrita en inglés:

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • Pedidos.
  • Facturas.
  • Recibos.
  • Hojas de reclamación.
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • Hojas de pedido.
  • Facturas.
  • Ofertas.
  • Reclamaciones entre otros.
• Redacción de correspondencia comercial:
  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
  • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
    • Internet.
    • Fax.
    • Correo electrónico.
    • Carta u otros análogos.

Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

• Aprendizaje continuo de los alumnos minimizando dificultades.

• Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.

• Formación e-learning con las últimas tecnologías.

• Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.

• Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.

• Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.

• Tu aprendizaje será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.

• Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.

Al terminar el curso y superadas todas las pruebas, el alumno/a, recibirá un diploma de aprovechamiento que certificará el curso que ha realizado.

Para conseguir tu plaza en Curso de Actividades de Venta en Inglés, puedes contactarnos mediante el formulario que ves en esta página o ponerte en contacto con nosotros aquí.