Máster en Protocolo y Comunicación

Cualquier persona mayor de 16 años.

El objetivo es proyectar una imagen positiva hacia otras personas, instituciones o individuos con la finalidad de conseguir su apoyo e interacción. Un trabajo esmerado en las comunicaciones que se emiten hacia fuera de la empresa, ayudará a crear esta imagen positiva.

• Encargado de protocolo
• Trabajo en gabinetes de comunicación y prensa
• Trabajo en redes sociales y páginas webs
• Trabajo en equipos de venta

Habilidades de gestión y desarrollo personal

1. GESTION DE EQUIPOS:
   Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir. Tipología de directivos. El trabajo de planificación del directivo. La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles de funcionamiento del equipo. Tipos de grupos, roles y formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los grupos informales. Reuniones del equipo de trabajo. Dirección de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding.
2. GESTION DE PROYECTOS:
   Introducción. El proceso de gestión. Viabilidad de proyectos. Cómo fijar objetivos y metas. El plan de acción. Seguimiento y control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos. Administración eficaz de proyectos.
3. GESTION DEL TIEMPO:
   Aproveche su tiempo. Ladrones de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo. Los planes diarios. Establecer prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para uno mismo. Delegar actividades. La agenda de trabajo. Reuniones de trabajo.
4. TOMA DE DECISIONES:
   Introducción. El proceso de toma de decisiones. El proceso creativo. Etapas en la toma de decisiones. Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones.
5. DESARROLLO PERSONAL:
   Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del stress. Creatividad. Conciliación vida personal y profesional. ética empresarial.

Negociación

1. NEGOCIACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR:
   Introducción. Concepto. Elementos de una negociación. Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar.
2. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN Y TIPOS DE NEGOCIADORES:
   Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación. Tipos de negociadores. Negociadores, resolución de conflictos y lenguaje corporal.
3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS:
   Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos criterios en torno al concepto de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva. Tácticas de negociación.
4. MOMENTO Y FASES DE LA NEGOCIACIÓN:
   Introducción. Lugar y momento de la negociación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Lo que debemos de tener en cuenta. Desarrollo de la negociación. Confrontación de intereses. Cierre con o sin acuerdo.
5. OTROS ASPECTOS DE LA NEGOCIACIÓN:
   Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATNA). Especial referencia a la negociación laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual y localización.

Protocolo institucional y social

1. HISTORIA DEL PROTOCOLO:
   Qué es el protocolo. Evolución del protocolo.
2. LA CASA REAL:
   La familia real. Registro civil de la familia real. Diferencias entre familia real y familia del rey. La casa de su majestad el rey. La corona.
3. NOBILIARIA, HERALDICA,VEXILOLOGÍA Y CONDECORACIONES:
   Nobiliaria. Títulos nobiliarios. Nobleza titulada. Clases de títulos de nobleza titulada. Nobleza no titulada. Grandeza de España. Heráldica. Términos heráldicos. Heráldica oficial. Vexilología. La bandera española. Condecoraciones. Principales órdenes militares.
4. PROTOCOLO SOCIAL:
   Introducción al protocolo social. Vestuario masculino de etiqueta. Vestuario femenino de etiqueta. Normas generales del protocolo social: saludos y presentaciones. Correspondencia. Informes. Memorándum. Invitaciones escritas. Peticiones a la corona. Instancias. Protocolo en el automóvil. Protocolo en la mesa. Principales órdenes militares.
5. PROTOCOLO EN EL ESTADO Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS PÚBLICOS:
   Protocolo en la administración general del Estado. Servicio de protocolo. Ordenamiento general de precedencias en el Estado. Disposiciones normativas sobre protocolo del Estado. Tratamientos oficiales. Protocolo y ceremonial parlamentario. Protocolo judicial. Protocolo en el tribunal constitucional. Protocolo en las comunidades autónomas. Las fuerzas armadas. Organización de actos públicos.
6. PROTOCOLO EN ORGANISMOS INTERNACIONALES:
   El protocolo en las organizaciones internacionales. Protocolo internacional y medios de comunicación. La ONU. La OTAN. La Unión Europea. El COI.

Protocolo empresarial

1. IDEAS BÁSICAS DE PROTOCOLO EN LA EMPRESA PRIVADA:
   Introducción. Reglas del protocolo en la empresa. La imagen corporativa. Cultura corporativa y protocolo.
2. PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN:
   Negociación y cortesía. Reglas para una negociación eficaz. La mesa de negociación. Actividades paralelas a la negociación. Negociación, protocolo y cultura. Viajes de negocios. Consejos para viajes al extranjero. Reuniones de negocios.
3. PROTOCOLO EN LA VIDA PROFESIONAL:
   Presentaciones. Protocolo en la comunicación interpersonal. Discursos. Regalos de empresa. Imagen personal. Correspondencia comercial. Correspondencia protocolaria.
4. LA MESA Y LOS BUENOS MODALES:
   Comidas de negocios. Organización de una mesa. El menú. Los vinos. Distribución de invitados. Decoración. Significado de los colores.
5. PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LA PRÁCTICA:
   Actos protocolarios. Relaciones con los medios. El trabajo de un departamento de protocolo y relaciones externas. Visitas de empresa. Recepciones. Inauguraciones y clausuras. Desayunos de trabajo. Comidas y cenas. Reuniones. Congresos.
6. INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS:
   Definición y objetivos de las RR.PP.: Las funciones básicas de las RR.PP., Los RR.PP. son especialistas en comunicaciones, Campos de actividad en los que se mueven los RR.PP. Comunicación corporativa. Ejes de la comunicación empresarial: ¿Por qué crece tanto el sector empresarial, la comunicación y las RR.PP.?, Públicos de la empresa multinacional. Antecedentes históricos. RR.PP. en España: ¿Por qué crecen las RR.PP.?, Principios para gestionar las RR.PP. Comunicación interna: Funciones y objetivos de la comunicación interna, Los contenidos de la comunicación interna, Los instrumentos de la comunicación interna. Departamentos y empresas de RR.PP.: Características y funciones de un departamento de comunicación y RR.PP., Las empresas de RR.PP. Instrumentos/tácticas en las relaciones con la prensa: Instrumentos informativos, Instrumentos demostrativos, Instrumentos de opinión. Comunicación en situaciones de crisis.

Comunicación interpersonal

1. PROCESO DE COMUNICACIÓN:
   Qué decir en cada momento. La comunicación informal. La importancia de la comunicación. La PNL o programación neurolingüística. Alcance, fundamentos y repercusiones de la PNL. La PNL y las técnicas de venta. La comunicación en internet. Grupos de correo. Grupos de discusión.
2. LA COMUNICACIÓN EFICAZ. EL SABER ESCUCHAR:
   La comunicación eficaz. Actitudes ante las comunicaciones. Medios de comunicación. Claves para la comunicación eficaz. La habilidad de saber escuchar. Lugares o posiciones desde los que escuchamos. Objetivos de la comunicación. La escucha activa.
3. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL:
   Introducción. Los sistemas de comunicación no oral o no verbal. Comunicación verbal. Hablar y gesticular. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos. Límites de la comunicación verbal y no verbal. Lo verbal y lo no verbal, y los niveles de contenido y relación en la comunicación. Comunicación gestual: componentes y modalidades. Antropología de la gestualidad.
4. KINESIA:
   Introducción. Fuentes de la kinesia (I). Fuentes de la kinesia (II). La semiología del gesto (S.G.). Pragmática de comunicación. Construcción y dimensión semántica. Territorios corporales y kinesia. Defensa de nuestras zonas personales.
5. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. HABLAR EN PÚBLICO:
   Introducción. Hablar en público. Preparación de la intervención. Público, lugar y duración de la intervención. Discursos. Presentación e intervención. Voz, lenguaje, mirada, lenguaje corporal. Imagen y medios de apoyo.
6. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD:
   La comunicación en las organizaciones. Tipos de comunicación. Normas para la comunicación. Clases y procesos de la comunicación. La asertividad. Generalidades. Las personas asertivas. Formas de comunicación asertiva. Respuestas asertivas.
7. LA ENTREVISTA DE TRABAJO:
   La estrategia en la entrevista de trabajo. Recomendaciones para superar una entrevista de trabajo. Preguntas más habituales dentro de una entrevista. Durante la entrevista, momento clave. La entrevista de trabajo en las nuevas tecnologías. Afrontar una entrevista de selección por competencias. Preguntar al entrevistador. ¿Por qué no me han elegido?.

Comunicación empresarial

1. EL TRABAJO ADMINISTRATIVO:
   La labor administrativa. El secretariado profesional. Evolución del trabajo administrativo. Trabajo administrativo y estilo de dirección. Guía para ser un administrativo eficaz y eficiente.
2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EN LA EMPRESA:
   La organización empresarial. Estructuras organizativas. Las relaciones en la organización. La división del trabajo. La reorganización. Los organigramas.
3. PROCESO COMUNICACIONAL EN LA EMPRESA:
   La comunicación interna en la empresa. El poder de la comunicación interna. Cómo facilitar una comunicación eficaz. Barreras a la comunicación. Superar barreras de comunicación.
4. COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA:
   La comunicación escrita. La carta comercial. Consejos prácticos de redacción de correspondencia comercial. Tipos de cartas comerciales. Documentos comerciales. Correspondencia comercial en otros idiomas: francés e inglés. Estructura de las cartas comerciales. Cartas de reclamaciones. Comunicación con la administración pública.
   Anexo 1: glosario de abreviaturas más usadas.
   Anexo 2: el currículum y la carta de presentación.
5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ELECTRÓNICA EN LA EMPRESA:
   La comunicación telefónica. El correo electrónico. Consejos prácticos sobre el correo electrónico. Reducir la saturación de e-mails. Telegrama, fax y burofax. Presentaciones digitales eficaces.

Introducción al marketing y los recursos humanos

1. CONCEPTOS BÁSICOS:
   Definición de marketing. Empresa y marketing. Marketing estratégico y operativo.
2. EL MERCADO:
   Definición. Mercado y oportunidades de marketing. Mercados de consumo. Mercados organizacionales. Tipología de mercados.
3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
   Concepto de estrategia y planificación estratégica. Niveles de planificación estratégica. Proceso de planificación estratégica. Estrategias corporativas básicas. Estrategias de expansión. Estrategias competitivas.
4. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO:
   La percepción del cliente. Estrategia de segmentación. Criterios de segmentación. Proceso de segmentación. Segmentación y estrategia comercial. Posicionamiento. Tipos de posicionamiento. Poder y valor de la marca.
5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING:
   Información y toma de decisiones en marketing. Informes internos. Informes externos. Sistema analítico de marketing. Inteligencia de marketing. Implantación del SIM. Organización de un dpto. de marketing. Control de actividades.
6. LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
   Concepto. Elementos. Objetivos. Fases. Categorías profesionales. Sistemas de información. Planificación de costes de personal. Valoración de los recursos humanos.

Comunicación publicitaria

1. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL:
   Concepto y funciones de comunicación en marketing. Elementos de la comunicación. Elementos relacionales y funciones del proceso de comunicación en publicidad. Instrumentos de comunicación. Planificación de la comunicación en marketing. Comunicación y marketing. Tipos de publicidad.
   Anexo: historia de la publicidad.
2. EL ANUNCIANTE Y LA AGENCIA:
   Anunciante; La actividad publicitaria de la empresa. Presupuesto publicitario. La agencia; Servicios de una agencia. Organigrama de una agencia. Remuneración de la agencia. Tipos de agencias. Selección de agencias. Contrato de agencia.
3. EL RECEPTOR:
   Receptor. comportamiento. Modelos publicitarios basados en el aprendizaje. Modelos publicitarios basados en la disonancia cognoscitiva, las actitudes, las motivaciones y modelos creativos. Marketing sensorial.
4. ESTRATEGIA PUBLICITARIA:
   Proceso de planificación estratégica publicitaria. Información básica. Brief. El briefing: Concepto, funciones, estructura y tipos, Público objetivo, Producto a comunicar, La competencia, Objetivos publicitarios. Claves estratégicas. tipos de estrategias publicitarias. Copy strategy. Estrategia creativa. Estrategia de medios. Los medios.
   Anexo: ejemplo práctico de briefing.
5. LA CREATIVIDAD PUBLICITARIA:
   Técnicas creativas. Géneros y estilos publicitarios. El mensaje publicitario en los medios.
6. EFICACIA PUBLICITARIA:
   Investigación publicitaria. Objeto y técnicas. Investigación de medios. Consideraciones para el éxito de una campaña. Control de la campaña. Regulación publicitaria. Anexo: caso PEPSI.
   ANEXO: TRUCOS PUBLICITARIOS.
   ANEXO: EL LENGUAJE CINEMATOGRÁFICO Y PUBLICITARIO.

Comunicación digital y RR.PP.

1. LA ECONOMÍA DIGITAL:
   El escenario tecnológico. La nueva empresa digital. Reglas para triunfar en la economía digital. Las tecnologías de la información. El impacto de internet. Verdades y mentiras de internet.
2. MARKETING E INTERNET:
   Internet en el marketing estratégico. E- business. E-marketing. Branding en internet. Oportunidades de internet para la empresa.
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE:
   Publicidad online. Efectividad de la publicidad online. 8 formas de promoción en la red. Creación de sitios web. Promoción de una web. Posicionamiento en buscadores. E-mail marketing. Marketing viral. Marketing de afiliación. Comunidades virtuales.
4. RR.PP.:
   Concepto y fines de las RR.PP. Instrumentos y programación de las actividades de RR.PP. Buzz marketing. El rumoreo. Herramientas para crear un rumor. Esponsorización.
5. RELACIONES CON LA PRENSA:
   La prensa. Atraer a la prensa. Medios impresos. Medios orales. Medios audiovisuales. Seguimiento y control. Manejo efectivo de una crisis.
6. RR.PP. EN EVENTOS Y FERIAS:
   Consejos para organizar eventos feriales. Las ferias. ventajas. Promoción de eventos. Planificación. Participación efectiva en ferias y exposiciones.

Comunicación comercial

1. 1. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA COMERCIAL:
      Conceptos de organización y dirección. Teorías sobre dirección. Evolución de la función comercial. Conceptos sobre función comercial. Estructura del departamento comercial. Gestión del departamento comercial. La comunicación comercial. La dirección por objetivos.
   2. LA FUNCION DE VENTAS:
      El trabajo comercial, funciones y tareas. Características de la venta personal. El proceso de ventas. El manual de ventas. Organización administrativa de la venta.
   3. EL VENDEDOR Y EL EQUIPO DE VENTAS:
      Clases de vendedores. Perfil del buen vendedor. Estudio del colectivo de vendedores. Trucos y virtudes del buen vendedor. Montar un equipo ganador de ventas. Tamaño del equipo de ventas.
   4. LA VENTA Y LA ENTREVISTA DE VENTAS:
      Principios de la venta, paradigmas de la venta. Métodos de venta. La venta directa. Lo necesario para vender. El descubrimiento del cliente. La negociación comercial. Objetivo en la entrevista de ventas. La argumentación. Tratamiento de objeciones. Cierre.
   5. TÉCNICAS DE VENTAS:
      Trucos para iniciar una conversación. Aprender a decir no. PNL aplicada a la venta. 7 tipos de clientes. Recuperar clientes. Técnicas para influenciar al comprador. Vender por teléfono.
      Anexo: telemarketing.

Al finalizar el curso, el alumno puede acceder a prácticas para poner en funcionamiento todos los conocimientos adquiridos.

• Fomentamos el aprendizaje continuo minimizando dificultades.
• Los contenidos formativos son de alta calidad
• Empleamos últimas tecnologías para formación e-learning.
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